سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لوتا

نشكركم على ثقتكم واختياركم متجر لوتا للعطور عبر موقعنا lootaperfumes.com، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مميزة ترضي تطلعاتكم.

أولاً: سياسة الاستبدال

يتيح متجر لوتا للعملاء استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ولم يتم إزالة الغلاف أو التغليف الأصلي.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل استبداله للتحقق من حالته.
4. يتحمل العميل تكلفة التوصيل البالغة 50 ريال في حال رغبته بالاستبدال.

لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.
• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو تعرض للتلف.
• في حال كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، ولم تتم إزالة التغليف الأصلي.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع وقدرها 35 ريال.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.
• إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو تعرض للتلف.
• المنتجات المشتراة خلال فترة العروض والتخفيضات.
• إذا كان المنتج عبارة عن بكج/مجموعة، فلا يُقبل استرجاع جزء منها، ويجب استرجاع المجموعة كاملة.